Retourbeleid
Bij Zois Luma Jewellery staat klanttevredenheid voorop! We begrijpen dat het soms lastig kan zijn om de juiste keuze te maken, dus als je niet helemaal tevreden bent met je sieraden, kun je ze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. We zorgen ervoor dat het retourproces zo eenvoudig mogelijk is.
Retourneren – Hoe werkt het?
Heb je je sieraden ontvangen en wil je ze retourneren? Geen probleem! Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling terug te sturen, te rekenen vanaf de dag waarop je de bestelling ontvangt. Volg simpelweg de onderstaande stappen om het retourproces te starten:
-
Meld je retour aan: Stuur een e-mail naar zoislumajewellery@gmail.com om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van retour.
-
Retourzending regelen: Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Wij sturen je het retouradres toe via e-mail. Zorg ervoor dat je de sieraden in hun originele, ongebruikte staat en met de originele verpakking terugstuurt.
Retourzendingen binnen Nederland
-
Kosten voor retourneren: De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor eigen rekening. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te kiezen voor je eigen zekerheid.
-
Retouradres: Je ontvangt het retouradres per e-mail zodra je je retour hebt aangemeld.
Retourzendingen vanuit het buitenland
Voor retourzendingen vanuit het buitenland zijn de kosten ook voor jouw rekening. Zorg ervoor dat je de sieraden goed verpakt en terugstuurt met een traceerbare verzendmethode.
Wettelijke Retourvoorwaarden
Volgens de Europese wetgeving heb je recht op een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je het recht hebt om je bestelling zonder opgave van redenen te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst. Dit geldt voor de meeste producten, behalve voor gepersonaliseerde sieraden of sieraden die gedragen zijn.
Terugbetaling
Zodra we de geretourneerde sieraden in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je de volledige aankoopprijs van de sieraden terug op de betaalmethode die je hebt gebruikt. Dit gebeurt binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending. Houd er rekening mee dat de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling niet worden vergoed.
Uitzonderingen
We kunnen helaas geen sieraden accepteren die gedragen zijn of die speciaal voor jou gepersonaliseerd zijn. Controleer dus goed of je bestelling aan je verwachtingen voldoet voordat je deze opent en draagt!